More...
Transcription vidéo
Comment devenir un bon Community Manager ? On voit ça ensemble en 5 étapes, faciles.
Bonjour, je m’appelle Stéphane et si vous cherchez à créer votre business en ligne de zéro et sans euro, bienvenue sur cette chaîne qui travaille à domicile. Abonnez-vous et cliquez sur cette petite clochette de notification qui vous permettra de ne rien louper.
Un peu de blogs, d’email marketing, il faut évidemment connaître les réseaux sociaux, vous devenez un véritable homme à tout faire. Ça veut dire que vous n'allez pas seulement vous représentez vous mais aussi la marque de votre client. Il faut par conséquent que vous deveniez un bon communiquant. Parce que vous allez chercher de l’engagement de la part des autres. Et quand vous représentez la marque... il ne faut surtout pas se louper.
Avec beaucoup d’énergie évidemment, pour vous et pour les gens. Parce qu’ils ne l’ont pas tous. Donc il faut l'avoir pour eux, être là, toujours présent et bien fort. Voilà !
Pour devenir Community Manager, il faut savoir faire marcher les deux parties de son cerveau : la plus créative mais aussi la plus concrète avec des analyses.
On va faire ça ensemble tranquillement avec ces cinq étapes toute simples.
- Première étape : avoir quelques qualités humaines particulières. Pas évident que vous les ayez à l’heure où je vous parle mais elles seront à acquérir; ça se travaille, pas de panique, alors ce serait bien que vous notiez ces trois là.
On va commencer par les qualités de tête.
. Un, il va falloir être organisé. Bah ça veut dire être carré, c’est vrai, mais être aussi adaptable. Vous allez devenir un véritable testeur et parfois faire des demi-tours à 180 degrés. Allez, hop ! Et avec vos tests, vous allez devoir analyser et changer d’avis après vos propres déductions, mais aussi parce que le client vous demande des trucs qui vont vous paraître bizarres. Soyons clairs. Donc ça veut dire qu’il faut savoir s’adapter à toutes ces choses là. Il faut que vous deveniez une particule quantique, je suis là, et là, je suis partout.
. Deux, être solide. Et ça veut dire, en plus, être capable de prendre des initiatives, affronter carrément des défis, assumer des décisions et en même temps rester calme, savoir gérer la pression. Mais aussi les agressions extérieures. Je m’en fous. Mes émotions : je les maitrise...
. Trois, il va falloir aussi savoir jouer en équipe. Partager vos connaissances parce que, bien souvent, on est enclin à travailler avec une autre personne. En tous les cas, on a besoin d’être aidé des autres, donc réseauter effectivement. Il faut également jouer sur votre personnalité, particulière, qu’il faut réussir à valoriser, histoire de ne pas être incolore, inodore et sans saveur.
- Deuxième étape : avoir des qualités humaines à acquérir.
. Un, je vous ai parlé des qualités de tête mais il va falloir aussi des qualités de cœur. D'abord, soyez quelqu’un d’empathique. Amenez de la compréhension vis-à-vis des gens qui vont vous contacter. De l’aide aussi, bien sûr. Ayez un grand côté humain. Évidemment, Community Manager, c’est ça. Mais c’est en même temps être quelqu’un d’influent, donc capable d’apporter de vraies solutions. Si ce n’est les imposer, au moins les proposer.
. Deux, il va falloir être créatif. Chercher des solutions nouvelles, des chemins sur lesquels vous n’êtes jamais passé, que la personne en face n’a jamais explorés. Bref, il va falloir que vous soyez tout à fait inventif et plein d’idées de créativité.
- Troisième étape : avoir des connaissances techniques particulières.
. Tout ce qui est graphique, design. Ce serait bien de savoir faire un petit peu de Photoshop et de Canva aussi, ça peut vous aider. Choisissez le logiciel que vous voulez, mais il y a certains réseaux sociaux qui sont spécialisés. Par exemple, si vous êtes sur Pinterest peut-être que vous allez devoir bien travailler sur Illustrator. Si vous êtes sur Instagram, ça va être plutôt du Photoshop. Si vous avez dans votre champ de connaissance iTunes, il faut que vous sachiez faire de l’audio, la vidéo sur Youtube, etc. Vous voyez que chaque plateforme peut avoir ses particularités de graphique design.
. Autre chose, il va falloir aussi travailler sur les Analytics. Eh bien ça, les chiffres, ils ne mentent pas. Donc il faut que vous soyez capable, pour votre client, de tirer des conclusions qui soient indubitablement exactes, incontestables. La troisième compétence qu’il faut que vous ayez, à part le graphique design effectivement, à part les Analytics, c’est la pub. Il vous en faut un tout petit peu. Au moins connaître celle sur Facebook. D’ailleurs, si vous la connaissez sur Facebook, vous arriverez à la transposer assez facilement sur Instagram et peut-être même sur d’autres plateformes. Évidemment, vous n’êtes pas obligé d’avoir toutes ces connaissances techniques à votre disposition. Mais, si vous les avez, c’est mieux.
- Quatrième étape : après les connaissances particulières, il y a aussi les connaissances générales.
. Sur le marketing, ce serait bien d’avoir au moins les fondamentaux, par exemple ce qu’est lean marketing. Non, mais ce n’est rien en fait. C’est juste programmer des contenus à forte valeur ajoutée. Peut-être que vous faites de lean marketing sans même le savoir, un petit peu comme monsieur Jourdain faisait de la prose... Bon, s’en fout de Molière.
. Bref, marketing on est d’accord, mais aussi copywriting.
Copywriting, il y en a partout. J’en avais dans les pages de vente, les pages de capture, je ne sais pas, sur vos blogs, sur les emails et bien sûr sur les réseaux sociaux. Je vous mets une petite formation là. Puis un cran supérieur c’est de connaître aussi les SEO, alors les mots clés évidemment, ceux de longue traîne, savoir un peu comment ça fonctionne les hashtags. Bref, tout ça, ce sont des connaissances générales à posséder. Évidemment, vous pouvez faire sans, là aussi, mais encore une fois, c’est mieux avec.
- Cinquième étape : vous allez devoir expérimenter.
. Première chose que vous allez faire, c’est vous créer, sur les différents réseaux sociaux que vous visez, des profils, bien sûr pour faire vos propres tests. Et aussi au passage pour voir un petit peu où seraient vos clients potentiels. Vous en profitez pour faire un petit repérage. D’accord ! Personnellement, c’est ce que j’ai fait sur Facebook, j’ai des profils qui ne me servent qu’à ça. Par exemple, j’ai des vidéos qui parlent de comment créer une page Facebook. Eh bien, j’ai des profils de démo qui ne servent qu’à ça.
. Donc créez vous vos propres profils sur les plateformes que vous visez. Une fois qu’ils sont créés, testez, expérimentez, bidouillez, tournez ça dans tous les sens, retrouvez des outils parce que vous savez que sur chaque plateforme il y en a des particuliers. trouvez les bons outils qui vous servent. Trouvez aussi les bons chiffres parce que, j'insiste, je vous le disais les Analytics sont importants. Donc cherchez bien.
Bref, vous structurez tout ça. Vous vous organisez d'abord pour vous et une fois que vous êtes prêt, là, vous allez pouvoir proposer cette même formule à votre client.
- Sixième étape : il va falloir, comme je vous disais tout à l’heure, chercher des clients.
. Si ! Ce que vous allez faire, c’est d’abord trouver une plate-forme, un réseau social sur lequel se trouvent vos clients potentiels. Une fois que vous l'aurez trouvée, vous allez travailler très fort pour devenir un expert de cette plateforme. Et quand c’est en place, ce que je vous conseille bien sûr au début, c’est de jeter votre dévolu sur une plateforme et après vous pourrez l’élargir.
. D’abord, allez chercher : quels sont vos concurrents ? Ce qu’ils font ? Quels sont les prix qu’ils pratiquent ? Puis ensuite, vous fixez des objectifs réalistes, pas des trucs de fou, marche par marche. Quand ce sera en place, vous allez pouvoir proposer vos services de Community Manager. Personnellement, régulièrement, je reçois des emails de la part de Community Manager qui me demandent si je n’aurais pas besoin de leurs services.
N’hésitez pas à faire la même chose, parce qu’évidemment, en ce moment tout le monde veut avoir son propre business en ligne. Ce qui donne beaucoup de jeunes entrepreneurs qui ne sont pas encore très bien structurés. C’est là que vous devez trouver la faille... hop, hop, hop ! Vous intégrez. Proposez vos services de Community Manager.
- Septième étape : il va falloir devenir un état dans l’état.
. Faire du dépassement de fonction. Exemple, si un gardien de but du jour au lendemain prend la balle au pied, se met à traverser le terrain, dribbler les onze joueurs et marquer un but, je peux vous assurer qu’il va devenir un état dans l’état. Pourquoi ? Parce qu’il a fait un dépassement de fonction. Ce n’est pas la fonction qu’on lui demande, ce qu’on lui demande, c’est juste de garder ses cages inviolées. Mais il a été plus loin. Il a proposé bien plus à son équipe et il a carrément marqué un but tout seul, en dribblant les onze joueurs ! Ce n’est pas magnifique ?!
. C’est ça le dépassement de fonction. Ce sont des compétences que vous devez mettre en place. Alors concrètement pour vous en tant que Community Manager qu’est-ce que ça veut dire ? Dans un premier temps, être au moins capable d’utiliser le produit du client. Dans un deuxième temps, devenir, encore mieux, un expert du produit du client. Dans un troisième temps, être capable de devenir carrément l’avocat du produit de votre client. Connaître tous les points forts, les points faibles sur le bout des doigts, comme si vous étiez le créateur de ce produit. Là, je peux vous assurer que le client va se dire : lui, c’est un bon ! Je vais lui confier les clefs. Et là vous avez tout gagné, grâce à votre dépassement de fonction.
Alors, la question que j’ai envie de vous poser c’est : dans quel domaine vous pourriez faire un dépassement de fonction ? Qu’est-ce qu’un client cherche à faire ? Il cherche à vendre un client en général. Si vous avez les compétences de la vente et si vous êtes capable de l’aider, vous allez faire du beau dépassement de fonction et devenir un état dans l’état.
Ce que je vous propose, copywriting, storytelling et neuro-marketing, c’est précisément de devenir plus fort là dessus. Formation offerte, pour apprendre à vendre facilement de A à Z. J’espère vous avoir un petit peu aiguillé dans cette botte de foin. Je vous dis à bientôt en vidéo.
Comment devenir un bon Community Manager
Le Guide en 5 étapes faciles
Comment peut on devenir community manager
➤ Quelles sont les qualités humaines à acquérir
Quelle formation pour devenir community manager
➤ Quelles sont les compétences techniques particulières à connaitre
Comment devenir community manager free lance
➤ Apprendre les connaissances générales
Les clés pour devenir community manager
➤ Stratégie community management
Community manager role
➤ Conseil community management
Version Podcast