Comment communiquer efficacement au travail ? On voit ça ensemble avec ces 15 astuces rapides.

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Communiquer. Si, on va communiquer. Ça reste l’un des aspects les plus importants quand même de notre vie ! Essayez de mal communiquer avec votre conjoint... vous allez voir le retour de bâton. Essayez de mal communiquer au travail, là, vous allez voir que votre carrière... on peut faire une belle croix dessus. C’est mort.

La communication, c’est effectivement important parce qu’on est, jusqu’à preuve du contraire, des êtres humains qui avons des rapports les uns avec les autres, tout le temps, partout. Mais il faut y mettre les formes parce qu’a priori on peut à peu près tout dire, si tant est qu’on ait la manière de le faire. On peut même carrément monter d’un niveau et devenir un leader en communication, pour peu qu’on sache s’y prendre, si on sait y faire, c’est possible. 
Donc on va voir ensemble quelles sont ces 15 astuces qui vont vous aider, que ce soit dans votre sphère privée, au niveau social ou dans le travail, à mieux communiquer.

- Astuce une : l’atmosphère. 
Elle doit être sereine. Si vous devez communiquer auprès d’un groupe, auprès d’une seule personne, le principe est le même : il faut absolument que vous trouviez un endroit qui ne soit pas bruyant, pas stressant, pour ne pas vous énerver. Ni les interlocuteurs que vous allez avoir en face de vous. Donc une atmosphère calme, surtout si vous avez à jouer en plus du ton de la confidentialité.

- Deux : dans les yeux. 
Les experts nous l’ont prouvé, on le sait maintenant, si vraiment vous voulez faire passer un message, il faut que vous trouviez un endroit à part. Un moment à part aussi, c’est vrai, mais surtout vous mettre face à face, les yeux dans les yeux. C’est ce qui va vous permettre de créer une véritable connexion, de vous mettre en contact avec la personne et de faire passer votre message un petit peu mieux. Donc regarder bien en face, droit dans les yeux.

- Trois : le sérieux. 
Si c’est sérieux, à un moment, c’est sérieux. Il faut y aller franco, surtout si vous vous adressez à une équipe et qu’en plus vous avez une petite incertitude à gérer. Ça ne va pas être simple. Et si vous n’arrivez pas à donner du poids à vos mots, là non plus ça ne va pas être simple. Vous avez un message sérieux à faire passer, ça veut dire que vous devez mettre absolument de l’importance dans ce que vous allez dire, donc le transmettre avec sérieux voire gravité.

- Quatre : des mots simples. 
Comment bien communiquer au travail ? Il va falloir utiliser des mots simples, clairs, surtout si vous êtes en face de beaucoup de gens. Plus il va y avoir de gens face de vous, plus il va falloir que vous simplifiez au maximum votre vocabulaire parce qu’on n’a pas tous le même vocabulaire et si vous voulez éviter tout ce qui est ambiguïté, malentendu, incompréhension, évidemment, il va falloir utiliser un vocabulaire simple. C’est ce que faisait très bien quelqu’un comme Drucker. Quand il passait à la télévision, il savait qu’il avait un public extrêmement populaire, donc ses mots, sa gestuelle, son comportement, tout était simplifié à l’extrême pour pouvoir être compris et aimé de tous.

- Cinq : les figures. 
Jouer des figures de style, par exemple la répétition. Elle peut être extrêmement puissante. Mais il n’y a pas que ça, il y a les images aussi. Elles peuvent vous aider. De même que les métaphores. Entre autres. Donc n'hésitez pas à jouer des figures de style.

- Six : le ton c’est bon. 
Travaillez le ton de votre voix. Il y a 100 manières de dire je t’aime à une femme, mais vous avez intérêt à choisir la bonne. Dans le travail, c’est pareil. Il faut avoir un ton adéquat. Il est de bon ton de choisir le bon ton.

- Sept : soyez visuel. 
Si vous êtes dans la vie réelle par exemple et que vous avez un écran de projection, servez-vous en, vous êtes obligé. Si vous faites un webinaire, évidemment vous allez proposer des diaporamas pour étayer ce que vous avez à dire. Servez-vous des mains aussi pour appuyer votre discours. Et on dit souvent : un dessin vaut mieux que mille mots.

- Huit : donnez des exemples. 
Là, si vous arrivez à donner des exemples tout à fait concrets, à appuyer votre message de choses très pragmatiques, en montrant comment ça se passe, vous allez voir que votre message va bien mieux passer. L’exemple typique, c’est ce que vous voyez dans les avions : les hôtesses qui font des grands signes comme ça... Du coup, on les écoute.

- Neuf : comment communiquer efficacement au travail, le langage corporel. 
Le langage corporel et ce qu’il nous dit. Il y a des choses sur lesquelles il va falloir travailler un tout petit peu. Comment vous asseoir, vous relever, la manière dont vous serrez la main, très important, le sourire aussi. Ce contact visuel dont je vous ai parlé. Tout ça, vraiment des basiques, c'est à mettre en place dans votre communication.

- Dix : encouragez les retours. 
Si, si ! Il faut absolument que vous vous mettiez dans cet état d’esprit où d’abord la communication se fait dans les deux sens et ensuite que vous sachiez apprécier les interventions extérieures. Voire carrément les encourager pour qu’il y ait une véritable participation dans les deux sens, que ce soit face à un groupe ou à une personne seule. C’est toujours le même principe parce que c’est ce qui va vous permettre de voir si oui ou non votre message est bien passé et pouvoir éventuellement le corriger pour qu’il passe encore mieux.

- Onze : ouvrez les oreilles. 
C’est ce qu’on appelle une écoute empathique. C’est à dire qu’il ne faut pas que vous soyez déjà, dans votre tête, en train  de préparer la réponse alors que la personne n’a pas encore fini de parler. Ne l’interrompez pas non plus. Votre objectif, c’est bel et bien de la laisser parler jusqu’au bout et d’être à l'écoute, en éveil maximum, de ce qu’elle dit. D’abord ça lui sera très agréable, elle va le sentir, ensuite vous allez du coup être tous les deux beaucoup plus connectés.

- Douze : la communication écrite. 
C’est important ça quand même ! Combien de fois ça vous est arrivé de recevoir un mail... mais de l’oublier ? Ce n’est pas forcément de votre faute. C’est peut-être que la personne l’a envoyé avec beaucoup trop d’avance : quand vous avez un événement qui arrive dans 15 jours et que vous recevez un mail 15 jours avant... vous vous dites : le mail, il faut le mettre là, il ne faut pas que j’oublie de... parce que qu'il va me rappeler... bref, il n’est pas sorti de l’auberge. Donc si vous recevez des choses comme ça, ne faites pas l’erreur. Ça veut dire que si vous avez une communication écrite à faire, pour rappeler un événement ou autres, essayez toujours de trouver quel va être le meilleur moment pour l’envoyer.

- Treize : les malentendus. 
Souvent, ça part de petits détails qui font que d’un seul coup, il y a une incompréhension. Alors l’idéal pour ça, c’est évidemment de réussir à se mettre dans la peau de la personne en face et d’essayer de comprendre puis de voir un petit peu comment est-ce qu’elle pourra recevoir ce qu’on est en train de lui dire... et c’est bien là qu’on pêche. C’est là qu’on est le plus mauvais en général, savoir se mettre à la place de l’autre. Parce que, sinon, on s’y prendrait bien différemment. On peut très bien être en désaccord sans être pour autant revanchard, rancunier ou désagréable. Pouvoir s'exprimer avec les formes pour mieux faire passer son message avec empathie.

- Quatorze : faites des bons retours. 
C’est vrai. On passe son temps à dire toujours quand ça va mal et jamais quand ça va bien. Mais quand vous avez quelqu’un autour de vous qui fait quelque chose de bien, dites lui. Vous allez voir que ça va lui faire plaisir et qu'à vous ça vous fait du bien. C’est juste un cercle vertueux. Alors n'hésitez pas à user des compliments, du positif. Parce que, de toute façon, la politique du bâton ne fonctionnera que s’il y a une carotte.

- Quinzième astuce : donnez. 
Comment mieux communiquer au travail ? Donnez de la confiance autour de vous. Employez, déléguez; ça peut être votre conjoint, n’importe. En tous les cas, faites partir cette personne du bon pied parce qu’à partir du moment où vous allez transmettre de la confiance, la personne en face va tenter des trucs extraordinaires, pour votre plus grand plaisir, voire votre plus grand intérêt. Donc accordez votre confiance, ça vous sera bénéfique.

Retenez que, d’une manière générale, vous avez tout intérêt à bien communiquer parce que c’est déjà faire un pas de géant dans la vente. Et si précisément vous voulez apprendre à vendre facilement de a à z, ce que je vous propose, c’est cette formation offerte. 
J’espère vous avoir un petit peu aiguillé dans cette botte de foin. Je vous dis à bientôt en vidéo.